Política de Privacidade

1. Quem somos

A Lanartech desenvolve e opera assistentes virtuais de atendimento e agendamento para WhatsApp, além de um painel administrativo web usado pelos negócios contratantes.

Esta política descreve como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. A quem esta política se aplica

Nosso serviço envolve dois grupos de pessoas, com papéis distintos:

• Negócios contratantes — empresas que assinam nosso serviço. Em relação aos dados de cadastro, faturamento e uso da plataforma, a Lanartech atua como controladora.
• Clientes finais — pessoas que conversam com o assistente virtual de um negócio contratante pelo WhatsApp. Em relação a esses dados, o negócio contratante é o controlador e a Lanartech atua como operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções daquele negócio.

3. Dados que coletamos

3.1 De clientes finais (via WhatsApp)

3.2 De negócios contratantes

Nome da empresa, CNPJ ou CPF, endereço, e-mail, telefone, credenciais de acesso ao painel e dados de faturamento e uso do serviço.

4. Uso de inteligência artificial

As mensagens trocadas com o assistente virtual são processadas por modelos de linguagem de terceiros para gerar as respostas automáticas. Isso significa que o conteúdo das conversas é transmitido ao provedor de IA no momento do atendimento.

Não utilizamos o conteúdo dessas conversas para treinar modelos próprios.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço, com os seguintes tipos de fornecedor:

6. Dados de cartão de crédito

Dados de cartão são transmitidos diretamente ao gateway de pagamento. Nossos servidores não recebem nem armazenam número completo de cartão ou código de segurança (CVV) em nenhum momento.

7. Bases legais

• Execução de contrato — prestar o serviço contratado.
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço.
• Cumprimento de obrigação legal — obrigações fiscais e regulatórias.
• Consentimento — quando exigido pela finalidade específica.

8. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar a relação contratual com o negócio contratante e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o contrato, os dados podem ser excluídos mediante solicitação, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

9. Segurança

• Comunicação criptografada em trânsito (HTTPS/TLS).
• Senhas armazenadas com hash criptográfico, nunca em texto puro.
• Isolamento lógico entre os dados de cada negócio contratante.
• Autenticação em duas etapas para operações sensíveis no painel.
• Registro de auditoria das ações administrativas.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade a outro fornecedor.
• Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento.

Se você é cliente final de um negócio que usa nosso assistente, sua solicitação pode ser encaminhada diretamente àquele negócio, que é o controlador desses dados — ou a nós, e nós a repassaremos.

Para excluir seus dados, veja o procedimento detalhado em Como solicitar a exclusão dos seus dados.

11. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar o pedido.

Como pedir

Envie um e-mail para contato@lanartech.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• O número de telefone usado na conversa com o assistente virtual; ou
• O e-mail ou CNPJ/CPF cadastrado, se você é um negócio contratante.

Se você conversou com o assistente de um negócio específico, informe também qual é esse negócio — isso acelera a localização dos seus dados.

O que é excluído

• Seu nome de exibição, número de telefone e foto de perfil.
• Todo o histórico de mensagens trocadas com o assistente virtual.
• Registros de agendamento associados a você.
• Dados de cadastro e de acesso ao painel, no caso de negócios contratantes.

Prazos

• Confirmamos o recebimento do pedido em até 15 dias.
• A exclusão é concluída em até 30 dias a partir da confirmação.

O que pode ser retido

Registros que a legislação obrigue a manter — como documentos fiscais de pagamentos já realizados — são conservados pelo prazo legal, de forma segregada e sem uso para qualquer outra finalidade. Nesse caso, informamos quais dados foram mantidos e por qual motivo.

Se você é cliente final de um negócio contratante

O negócio com quem você conversou é o controlador desses dados. Você pode dirigir o pedido diretamente a ele ou a nós — recebendo por aqui, nós repassamos e acompanhamos a execução.

12. Cookies e armazenamento local

O painel administrativo utiliza o armazenamento local do navegador para manter a sessão autenticada e a preferência de tema. Não utilizamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros.

13. Menores de idade

O serviço não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última modificação é sempre indicada no topo desta página.

15. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para contato@lanartech.com.br.